Das CRM (Customer Relationship Management) ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Es stellt viele Funktionen und Instrumente bereit, mit denen Unternehmen Kundenservice, Verkaufsleistungen, Marketingservice und vieles mehr anbieten können. Doch welche Instrumente hat das CRM?
Zunächst einmal unterstützt das CRM alle Schlüsselaspekte des Kundenservices von E-Mail, Telefon und Live-Chat bis hin zu Analyse- und Reporting-Tools, um Kundenleistung und -zufriedenheit maßgeblich zu verbessern. Analysetools ermöglichen die Erstellung von Berichten, um die Performance Marketings oder die Kundenzufriedenheit besser beurteilen zu können. Performance-Management-Funktionen helfen Unternehmen, Menschen, Aufgaben und Prozesse zu verwalten, indem sie Kundenkontakte überwachen, Daten aufzeichnen und Echtzeitanalysen erstellen.
CRM-Software bietet auch automatisierten Status-Tracking, um die Fortschritte zu verfolgen. Automatisierte Erinnerungen und Warnungen helfen Unternehmen, wichtige Kundeninteraktionen zu koordinieren und zu überwachen. Es bietet eine einfache Möglichkeit, alle relevanten Kundendaten an einem Ort zu speichern, damit sie jederzeit darauf zugreifen können. Schließlich bietet es eine leistungsstarke Kampagnenverwaltung, mit der Unternehmen die Interaktion mit Kunden erheblich vereinfachen können.
Dies sind nur einige Beispiele für die Instrumente in einem CRM-System. Es steht eine Fülle leistungsstarker Werkzeuge bereit, mit denen Unternehmen ihren Kundenservice, ihre Marketing- und Verkaufsleistungen verbessern, steigern und auf die nächste Ebene bringen können, indem sie wichtige Kundendaten an einem sicheren Ort speichern und einfach auf sie zugreifen und sie durchweg verbessern können.