Wenn Sie eine neue Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM) aussuchen, ist es wichtig, dass Sie sich auf mehr als nur die Features konzentrieren. Es gibt viele wichtige Kriterien, an denen man eine Software beurteilen muss, die für das Unternehmen funktioniert und auf Dauer eine Investition wert ist. Wir haben hier 10 Kriterien aufgelistet, die weder Features noch Funktionen einer Software sind, die Sie bei der Auswahl eines CRM berücksichtigen sollten.
- Kosten: Es ist zwingend erforderlich, dass das CRM in Ihr Budget passt. Aus diesem Grund ist es am besten, ein monatliches Abrechnungsmodell zu wählen.
- Benutzerfreundlichkeit: Wenn das CRM nicht intuitiv und einfach zu bedienen ist, werden die Mitarbeiter wahrscheinlich nicht viel Freude daran haben.
- Integrations- und Anpassungsfähigkeit: Prüfen Sie, inwieweit die Software in Ihr bestehendes System eingebunden werden kann und überprüfen Sie, wie viel Anpassungsarbeit erforderlich ist.
- Kundensupport und Schulungen: Es ist wichtig zu wissen, wo Sie Unterstützung bei Fragen und Problemen erhalten und ob Sie ein Schulungsprogramm anbieten.
- Sicherheitsstufe: Achten Sie darauf, wie sicher die Daten sind, die auf Ihrem Server gespeichert werden. Prüfen Sie die Verschlüsselung, Datensicherung und den Schutz vor externen Angriffen.
- Reporting und Analytics: Um Erkenntnisse über Ihre Kunden und deren Vorlieben zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Software Berichte und Analysen bereitstellen kann.
- Integration mit Social Media: Prüfen Sie, wie leicht die Software mit sozialen Medien funktioniert, damit Sie Ihre Zielgruppe erreichen können.
- Mobilität: Überprüfen Sie, ob das CRM sowohl auf dem Desktop als auch auf mobilen Geräten funktioniert, damit Sie Ihre Kunden auch unterwegs erreichen können.
- Automatisierung: Sehen Sie sich an, welche Automatisierungsmöglichkeiten die Software Ihnen bietet, um wiederkehrende Aufgaben zu erledigen.
- Vor- und Nachteile: Werten Sie die Kriterien im Vergleich zu anderen Optionen aus und schauen Sie sich die Vorteile sowie die Nachteile an.
Dies sind nur einige der Kriterien, die Sie bei der Auswahl einer CRM-Software berücksichtigen sollten. Diese Kriterien sind keine Features, aber sie sind essentiell, um ein CRM auszuwählen, dass Ihnen dazu verhilft, Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen.